den 6 december 2002
Som ett resultat av införandet av direktmeddelanden (instant messaging) har IBM minskat antalet telefonsamtal med 72 procent, användningen av röstbrevlådor med 69 procent, användningen av e-post med 85 procent, användningen av personsökare med 45 procent och antalet "fysiska" möten med 54 procent. Sammantaget innebär det stora kostnadsbesparingar med en personalstyrka på över 300000 personer globalt.
Virtuella möten bör aldrig helt ersätta fysiska möten, men använda vid rätt tillfällen har de fördelar, förutom kostnaden. Vid exempelvis brainstorming har en gruppchatt fördelen att fokus hamnar på vad som sägs (skrivs) snarare än vem som säger någonting, vilket är vanligt vid fysiska möten.
