den 25 oktober 2002
Via Zooba prenumererar jag på ett gratis nyhetsbrev från Harvard Business School Publishing. I det nummer som kom i dag diskuterar de katalytiska mekanismer i förändringsprogram.
Det låter abstrakt och tråkigt, men när man får veta att exempelvis 3M:s Post-it-lappar är ett resultat av en katalytisk mekanism och att man genom denna ökade både omsättning och vinst mer än fyrtiofalt blir det lite mer intressant.
Den katalytiska mekanism som ledde till detta var att de uppmuntrade sina forskare att ägna 15 procent av sin tid åt att uppfinna saker inom valfria områden.
Ett annat exempel på katalytiska mekanismer är den som Granite Rock använde för att få sin personal att förbättra sina prestationer. De sa till alla sina kunder att om det var någon av deras produkter de inte var nöjda med, skulle de markera vilken på fakturan och dra av så mycket på fakturabeloppet som de tyckte var skäligt. De behövde inte lämna tillbaka några varor. Metoden kallade de "short pay" och den fick till resultat att personalen fokuserade på vad kunderna tyckte och anpassade sina åtgärder efter detta i stället för efter vad cheferna tidigare hade tyckt att de skulle göra, vilket ofta var något helt annat.
Nucor, ett Good-to-great-företag, gav sin personal en baslön som var betydligt lägre än branschgenomsnittet, men en bonus som, om de slog sina konkurrenter med 200 procent, kunde bli mellan 80 och 200 procent över baslönen. Detta var en av de viktigaste framgångsfaktorerna för Nucor. Innan de införde den här katalytiska belöningsmekanismen såg de till att anställa rätt personer och göra sig av med dem som inte passade.
I artikeln finns det en lista med fem saker som skiljer katalytiska mekanismer från traditionella ledningsverktyg:
De leder till oväntade resultat eftersom de motiverar människor att ta egna initiativ och tänka kreativt i stället för att bara följa rutiner. De distribuerar makten från traditionella makthavare till de ställen där den gör mest nytta. De leder till processer som garanterar att visionerna uppnås. De attraherar rätt människor och stöter bort oönskade. De producerar varaktiga resultat eftersom de kräver helhjärtat engagemang. Katalytiska mekanismer är inte så tråkiga när man börjar förstå vad det handlar om.
Stockholms nya gratistidning, Stockholm City, gör reklam på stortavlor i och omkring stan. I går hade de satt upp stora gula lappar tvärs över reklamaffischerna. "Läs - och vinn biobiljetter", stod det på en del. "Läs - och vinn SL-kort", stod det på andra.
Är det bra marknadsföring?
Varför ska man läsa Stockholm City? Därför att man kan vinna biobiljetter. Det kanske inte är tänkt så men det finns nog en risk att människor tar tidningen för att de har en chans att vinna saker. De läser den av fel anledning. Jag tycker att det är synd att inte sälja saker man verkligen tror på på egna meriter. På sikt borde det straffa sig.
Metro gör likadant. Jag såg att man kan vinna SL-kort där också.
