den 20 november 2002
Peter Lindberg tipsade mig om en intressant artikel i Business 2.0 och via den hittade jag några andra mycket intressanta artiklar. Bland annat en om konsumentbeteende.
Jag känner igen en del från boken Influence, men det fanns också saker jag inte har läst tidigare.
Företag som konstant levererar dåliga produkter eller tjänster uppfattas som bättre totalt sett, än företag som har levererat utmärkta produkter eller tjänster men som har börjat försämras. Detta även om den kvalitet som det försämrade företaget levererar, är hägre än den det ständigt dåliga levererar.
Inside the (twisted) mind of the average consumer
